Политика обработки персональных данных
Редакция от 14 сентября 2026 года. Сайт: repair-dreame-msk.ru.
Индивидуальный предприниматель Борисов Иван Александрович — оператор персональных данных. ИНН 110216374625; ОГРНИП 322508100174802.
Адрес для письменных обращений: Москва, Ленинградский проспект, 74, корп. 1. Email по вопросам персональных данных: repair.sokol.msk@yandex.ru.
1. На какие данные распространяется политика
Политика относится к обращениям через repair-dreame-msk.ru, последующей переписке и работе сайта. Мы не просим указывать данные платёжных карт, сведения о здоровье, биометрию и другие специальные категории данных. Не включайте такие сведения и лишние данные третьих лиц в свободный текст заявки.
2. Цели, данные и основания обработки
| Цель | Данные | Основание |
|---|---|---|
| Ответ на заявку, консультация, согласование диагностики и услуги | Имя, телефон, модель и тип техники, содержание обращения, выбранная услуга, страница обращения | Отдельное согласие пользователя; действия по запросу пользователя перед заключением договора — в применимых случаях п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона №152-ФЗ. |
| Исполнение заказа, доставка, гарантия и рассмотрение претензий | Контакты, сведения о заказе, договоре, устройстве и согласованном адресе доставки | Исполнение договора и предусмотренных законом обязанностей. |
| Защита от спама, проверка работы формы и разбор технических ошибок | IP-адрес, время и параметры запроса, адрес страницы, технические журналы; сведения браузера, если передаются в запросе | Обеспечение безопасности обработки и защита прав оператора в объёме, не нарушающем права пользователя. |
| Статистика посещений и оценка рекламы, если на сайте подключены счётчики | Идентификаторы cookie, просмотренные страницы, referrer, UTM-метки, сведения браузера и устройства, события взаимодействия | Отдельный выбор «Разрешить аналитику». Согласие на заявку само по себе аналитику не включает. |
3. Как выполняется обработка
Данные собираются, записываются, систематизируются, хранятся, уточняются, используются, передаются ограниченному кругу получателей для указанных целей, блокируются, удаляются и уничтожаются. Обработка может выполняться с автоматизацией и без неё. Согласие на заявку не является согласием на рекламную рассылку или публикацию персональных данных.
4. Сервисы и получатели
| Сервис | Для чего используется |
|---|---|
| REG.RU | Размещение сайта, выполнение обработчика заявок, технические журналы и резервные копии |
| Telegram | Доставка заявки ответственному специалисту: контакты, сведения об обращении и технический контекст |
| Яндекс Почта | Переписка с заявителями и получение заявок через почтовый канал, когда он используется |
| CRM оператора: crm-fadeev.online | Учёт заявки, источника обращения и работы с клиентом |
| ip-api.com | Определение примерного региона по IP-адресу для контекста обращения; точная геолокация устройства не запрашивается |
| Яндекс Метрика | Статистика посещений и эффективности рекламы после отдельного разрешения аналитики |
| Google Analytics | Аналитика посещений и рекламы после отдельного разрешения аналитики |
| tracker.xiaomi-remont.ru | Учёт рекламных источников обращения после отдельного разрешения аналитики |
| Яндекс Карты | Показ местоположения сервиса на встроенной карте |
Доступ к обращению получают оператор и специалисты, которым он поручает ответ или выполнение заказа. Для доставки могут использоваться согласованные с клиентом исполнители; передаются только необходимые контакты и адрес. Состав получателей для конкретного обращения можно запросить у оператора.
Telegram, Google и ip-api.com являются внешними сервисами; обработка у них может затрагивать иностранную инфраструктуру. Состав передаваемых данных, используемые сервисы и сведения об условиях передачи можно уточнить по email оператора. Эта политика не заменяет выполнение оператором применимых требований к локализации и трансграничной передаче.
5. Сроки хранения и прекращение обработки
| Категория | Срок или критерий |
|---|---|
| Обращение без заказа | 30 дней после закрытия обращения, затем удаление либо обезличивание. |
| Обращение, по которому заключён договор | Переписка и сведения по исполнению — до окончания гарантийных обязательств и ещё 3 года после их окончания; при споре — до его окончательного разрешения, если закон допускает дальнейшее хранение. |
| Бухгалтерские и иные обязательные документы | В течение сроков, установленных применимыми нормами бухгалтерского и налогового учёта; такие документы выделяются из обычной переписки и не используются для рекламы. |
| Выбор аналитики | 180 дней с сохранения выбора в браузере либо до удаления пользователем. |
Технические журналы для безопасности хранятся по настройкам хостинга и систем защиты; срок для конкретной записи сообщается по запросу. Данные, выделенные для расследования ошибки или инцидента, сохраняются до завершения проверки и разрешения связанных требований. Сроки cookie сторонних сервисов зависят от их типа и настроек; подробности приведены на странице cookie и сервисов.
Правила распространяются на CRM, почту, переписку и копии заявок в Telegram. Удаление организует оператор, в том числе вручную. Сам факт публикации политики не означает, что во всех перечисленных системах настроено автоматическое удаление.
6. Права и порядок обращения
Вы можете получить сведения об обработке и получателях, потребовать уточнения неточных данных, блокирования или удаления незаконно обрабатываемых либо избыточных данных, отозвать согласие и потребовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях. Решения оператора можно обжаловать в Роскомнадзор или суд.
Напишите на repair.sokol.msk@yandex.ru или направьте письмо по адресу оператора. Укажите сайт, телефон или email, использованный при обращении, и содержание требования. Для защиты данных от выдачи постороннему лицу оператор может запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения вашей личности и связи с заявкой; не отправляйте копию паспорта без обоснованного запроса.
Информация об обработке предоставляется в течение 10 рабочих дней; закон допускает продление не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Уточнение подтверждённых неточных данных производится в предусмотренный законом срок, обычно до 7 рабочих дней. Срок уничтожения зависит от основания требования.
7. Отзыв согласия
Тема письма: «Отзыв согласия — repair-dreame-msk.ru». Укажите, какое согласие отзываете и как найти ваше обращение. При отзыве согласия обработка прекращается и данные уничтожаются не позднее 30 дней, если они больше не нужны для разрешённых законом целей и отсутствует иное основание для обработки. Сведения, необходимые для исполнения договора или обязательного хранения, могут продолжать обрабатываться на соответствующем основании. Выбор аналитики можно изменить сразу через «Настройки аналитики» внизу страницы.
8. Защита и инциденты
Для передачи заявки используется HTTPS. Формы проверяют согласие, обязательные поля и предусмотренную защиту от спама; запросы обрабатываются сервером сайта. Доступ к серверным настройкам ограничивается учётными данными. Перед изменениями файлов сохраняются резервные копии вне публичного каталога сайта. Пользователь не должен передавать пароли и платёжные реквизиты в форме.
О подозрении на утечку сообщите по email оператора с указанием сайта и обстоятельств. Оператор проверяет сообщение, ограничивает источник неправомерного доступа, устанавливает затронутые данные и принимает меры по устранению последствий. Уведомления уполномоченных органов и затронутых лиц выполняются в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством.
9. Изменение политики
Актуальная редакция публикуется по этому адресу с датой обновления. Изменения не расширяют ранее предоставленное согласие автоматически: для новой цели, требующей согласия, оно запрашивается отдельно. Копию редакции, применявшейся к вашему обращению, можно запросить по email.